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金牌橱柜质量出纰漏 消费者维权困难

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发表于 2014-4-14 07:33:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
核心提示: 橱柜台面断裂是橱柜质量问题里最经常被消费者投诉的,不管是号称国外进口的洋台面,还是国内生产的环保台面,最终都逃不过“腰斩”的悲催命运,究竟是消费者使用不当还是台面本身质量脆弱呢?我们无从得知内幕,但是有一点是肯定的,在遇到这样的质量问题时,消费者一定要及时地捍卫自己的合法权益。
   【中国品质橱柜网】橱柜台面断裂是橱柜质量问题里最经常被消费者投诉的,不管是号称国外进口的洋台面,还是国内生产的环保台面,最终都逃不过“腰斩”的悲催命运,究竟是消费者使用不当还是台面本身质量脆弱呢?我们无从得知内幕,但是有一点是肯定的,在遇到这样的质量问题时,消费者一定要及时地捍卫自己的合法权益。

    福建莆田的退伍军人官建民2008年12月份装修新房,挑选橱柜的时候很是费了一番功夫,几番比较之下他选择了“金牌橱柜”。

    销售员介绍,使用的杜邦人造石,是最好的人造石,耐高温。虽然980元一平米的价格贵了点,想到“金牌橱柜”是比较知名的品牌,老官还是欢天喜地地把橱柜运回了家。2009年3月的一天,老官在厨房烧水,无意中发现电磁炉旁边的橱柜面板上裂了一道2公分长的小缝。他大吃一惊,这橱柜用了也没几个月啊,会不会是自己使用不当造成的?老官立即询问了经常在家做饭的父母,父母说没有在橱柜上剁骨头,放热碗碟等。那就不是自己使用不当的问题了。

    橱柜台面

    5月份,老官在厨房清洗抽油烟机,突然发现橱柜放煤气灶处的面板又裂了一道缝。这次的裂缝有10公分长,因为裂的地方较隐蔽,平时不容易清洁到,已经有一些污渍渗到缝里面了。老官生气了,这人造石面板的质量到底可不可靠?老官给金牌橱柜公司去电反映了面板出现裂缝的事情。公司很痛快地派了师傅过来维修。维修很简单,把裂痕处切割掉,补上新的人造石,再把表面磨平。因老官家的橱柜购买不到1年,按照公司的《售后服务保修条款》,免费修理。面板修好了,老官高兴地把师傅送走了。谁知修完不到半个月,10月3日,老官发现修好处又出现了一道裂缝。他再次打电话给金牌橱柜公司,被告知放完长假师傅才能来修理。

    老官越想越纳闷,他决定向公司“讨个说法”。老官拨通了金牌橱柜总公司800服务热线,客服答复:每平米980元的人造石只是最普通的人造石而已,我们杜邦的人造石还有一平方米一千多、二千多的。最普通的当然会裂,就是我们二千多一平方米的也会裂,这就是人造石的缺点。“我在分店购买的时候导购并没有告知我人造石有这个缺点呀,”老官对记者说,“他们只是强调杜邦的人造石质量多好,品牌有保证等。”

    [调查]

    记者致电金牌橱柜公司,客服告知记者,老官的问题公司正在想办法调解。人造石材料确实有易裂的特点,但是同时也容易修复。

    公司已经同意延长老官购买橱柜的免费修理期。“人造石作为装修材料在中国市场发展仅20余年,因其环保无污染,经济、防火等特点,在一些公共场合如快餐店,机场以及老百姓家装中应用比较广泛。”橱柜卫浴工程委员会副会长、广州格兰迪高分子材料有限公司总经理田宇对记者介绍。“与石材、木材等天然材料相比,人造石相对来讲确实容易开裂。”田宇说,“但是易裂与否主要在于安装工艺,安装处理好,开裂率会大大降低。”田宇介绍,目前市场上人造石材料占有率较高,产品难免鱼龙混杂,亚克力的材料为最好,其次是加铝粉的石材。有厂家以钙粉充当铝粉,生产出的石材质量较差。
  
    [提示]

    消费者在购买人造石材料的橱柜时要多关注橱柜的组装件,选择有品牌、防伪、合格证明的组装件,橱柜的质量才有保证。
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